坐地铁刷卡忽然出不了站，卡内余额不行要充值，想问路……2月25日，长江日报记者在武汉地铁发现了一台新智能客服设备，不找工作人员就能处理以上问题，还能直接语音对线号线武昌火车站启用智能客服设备。记者陶常宁摄25日上午10时许，记者通过7号线武昌火车站，在一排出站闸机周围发现了一台新设备，仍是初次在地铁看到。机器界面显现“我是智能客服，请挑选您需求的服务”，下面罗列“无法出站”“车票查询”“充值”“语音问询”等选项。

  据了解，曾经乘客运用车票、搭车码假如出不了站，一般只能去客服中心找工作人员，更新后才干出站。现在这台机器，能够自助处理。

  刷卡出不了站，原因之一可能是卡内余额缺乏，曾经也只能去客服中心人工充值，现在有了这台机器能轻松完成自助。记者在付费区内测验充值，直接扫码付出，非常便利。

  点开“语音问询”，上面现已预设了一些乘客常常问的问题，例如“出不了站怎样办”“哪里有卫生间”“车票丢了怎样办”“导盲犬能不能进站”等，直接点击就会出来答案。

  也能够问其他问题，记者对机器直接语音发问：“请问怎样去复兴路？”这台机器直接答复：“您能够在武昌火车站乘坐4号线往柏林方向抵达复兴路。”

  “对年岁大的乘客挺便利的，不必打字，直接对话就能够了。”周围有乘客看到，也凑过来测验。机器显现能够用普通话或武汉话发问，但记者测验后，显着感觉用普通话发问得到的回应更快。

  据了解，现在武汉地铁仅在7号线武昌火车站试点一台智能设备，调查了解运用情况及乘客需求。

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